Nos stagiaires ont la banane, donc nous aussi ! (On aurait pu dire « ont la pastèque mais ça sonne moins bien !) La satisfaction de nos stagiaires est primordiale…

Aujourd’hui nous nous attardons sur la satisfaction de nos stagiaires aux différentes formations que nous réalisons…

La satisfaction des stagiaires est une préoccupation majeure pour les entreprises.

Il n’existe pourtant pas de consensus sur une définition unique du concept. Le modèle dominant a longtemps été celui de la confirmation des attentes.

Dans ce modèle, la satisfaction « client » est le résultat de la comparaison entre les attentes initiales de l’apprenant et sa perception de la performance.

La satisfaction « client » apparaît comme subjective, évolutive, relative, affective, émotionnelle et comportementale…

Les questionnaires, les enquêtes, les prises de contacts réalisés après une formation permettent d’identifier les différentes qualités dont dispose l’entreprise (points forts). De soulever d’éventuels dysfonctionnements et de dégager des axes d’amélioration.

Ces types d’actions permettent également de garder contact avec les stagiaires.

Chez ACE Concept la satisfaction post formation est un enjeu très important, l’image de l’organisme y est clairement en jeu…

C’est pour cela, qu’en plus des habituels questionnaires de satisfaction, nous que nous avons demandé l’avis de quelques stagiaires récents sous la forme d’un jeu de questions / réponses. Pour connaitre leurs ressentis, leurs sentiments et donc leur perception de la performance quelques semaines après leur formation…

Ainsi, des questions générales ont été posées aux stagiaires suivant une trame assez générale développée ci-dessous.

• « Comment avez-vous trouvé la période de formation ? »
• « A-t-elle été utile à votre activité quotidienne ? »
• « Pourriez-vous me raconter votre expérience en quelques lignes… »
• « Qu’avez-vous pensé des outils mis à disposition ?»
• « Les outils utilisés durant la formation étaient-ils adaptés ? »
• « Pouvez-vous me faire un retour global sur la période de formation (ambiance, professionnalisme, contexte …)

Ces différentes questions ont été envoyées à nos récents stagiaires, pour qu’ils puissent donner un avis assez général sur les différentes formations que nous réalisons. Cette action va nous permettre de faire perdurer et alimenter nos démarches d’amélioration continue.

Des collaborateurs satisfaits

Notre but premier est bien évidemment de réaliser une formation de qualité, de faire passer notre message, d’instruire le stagiaire, afin qu’il puisse ressortir de ces journées avec de nouveaux acquis et de nouvelles compétences.

Vous pouvez d’ailleurs allez jeter un petit coup d’œil sur nos différentes formations proposées.

voir le catalogue de formation

La satisfaction professionnelle ou individuelle sont donc 2 leviers incontournables. Qui sont d’après les avis maniés avec succès : « une formation globalement très réussie, où nous retrouvons une formatrice très impliquée, avec une force d’adaptation majeure… » (CP)

La bonne ambiance est aussi un curseur de la satisfaction révélateur. Bonne ambiance, mais ambiance de travail quand même ; le juste équilibre pour que chacun se sente libre de poser les questions nécessaires à sa progression « une très bonne ambiance durant cette formation professionnelle » (EL). Une atmosphère en adéquation les valeurs humaines de notre entreprise (c’est aussi ça la patte « ACE »)

Un résultat final salué et qui nous encourage à perdurer dans ces démarches et qui nous permet de continuer à former, à instruire, à enseigner avec le sourire : « des formations qui se sont très bien passées, ou nous avons retrouvé des explications claires et concises… » (TA)

L’entretien annuel entre un salarié et son employeur est souvent le moment idéal pour ces derniers d’aborder le sujet de la formation. Charge à l’employeur de s’inquiéter des projets / volonté de formation de ses équipes.

En fonction des besoins évoqués par les salariés, ceux perçus par l’employeur et les obligations légales liées au secteur d’activité de l’entreprise. Il conviendra alors de dresser des priorités et définir un plan de formation.

Des formations utiles ?

Bien évidemment, le but ultime de la formation est que le stagiaire reparte avec de nouvelles compétences. Qu’il s’approprie et exploite ces nouveaux acquis dans sa vie professionnelle…

Plusieurs retours nous ont permis de confirmer la pertinence et l’efficacité de ces formations ainsi que de notre approche pédagogique : « ces formations m’ont été très utiles », « j’utilise mieux les tableaux depuis cette journée… » (CP et TA)

L’adaptation la force de l’entreprise

A travers les différentes réponses que nous avons reçues, nous retrouvons une phrase, un mot… qui a eu tendance à revenir, « l’adaptation ».

Malgré le nombre de stagiaires et leurs différences de niveaux ou la disparité de leurs attentes et objectifs. Nos formateurs arrivent à s’adapter à leurs besoins professionnels, ainsi qu’à leur manière d’agir, ou de fonctionner.

Cette adaptation passe notamment par une préparation en amont de nos sessions de formation : dans la mesure du possible nous demandons aux apprenants de venir avec les dossiers ou fichiers sur lesquels ils souhaiteraient obtenir des astuces d’utilisation, ou même revoir le mode de fonctionnement pour optimiser la productivité et l’efficacité d’un service.

Cela apporte une meilleure compréhension et une bien évidemment une adaptation éclaire pour le stagiaire…

Une qualité souvent relevée et appréciée par les anciens participants… « notre formatrice a su s’adapter à ma demande, mon besoin, en me faisant réalisé des exercices concrets » (X.X) « on travaillait au rythme de nos compréhensions, ceux qui a permis une très bonne compréhension et une bonne adaptation » (X.X)

Remerciements

L’équipe ACE Concept remercie les différentes entreprises partenaires et tous les stagiaires qui nous ont fait confiance, en nous confiant la formations de leurs équipes.

Merci également aux apprenants qui ont accepté de nous accorder quelques minutes supplémentaires pour répondre à notre questionnaire. Finalement ACE Concept, c’est la garantie d’une formation vitaminée ! Alors pourquoi pas vous ?